Mở dịch vụ pháp chế thuê ngoài cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Xác định bạn bán gì, cho ai và theo cách tính phí nào. Đây là điều khoản quyết định mọi thứ phía sau: quy mô đội ngũ, bộ biểu mẫu cần có và cách bạn nói chuyện với khách hàng.

1. Ba cách tính phí: theo vụ việc, theo giờ và theo thuê bao tháng — điều kiện áp dụng của từng cách
2. Chọn nhóm khách hàng theo ngành và quy mô, thay vì nhận mọi yêu cầu
3. Tính hạn mức công việc trong gói thuê bao để không rơi vào tình trạng làm quá tải
4. Bảng tính chi phí cố định, giá sàn và điểm hoà vốn theo số hợp đồng thuê bao
5. Điều kiện đăng ký kinh doanh và phạm vi hoạt động cần rà soát trước khi cung cấp dịch vụ

Công việc hợp đồng là phần lõi của dịch vụ thuê ngoài: nó lặp lại, đo đếm được và dễ chuẩn hoá nhất. Điều khoản này xây dựng danh mục dịch vụ quanh nó.

1. Phân loại công việc: soạn thảo mới, rà soát bản của đối tác, đàm phán điều khoản, theo dõi thực hiện
2. Nhóm hợp đồng phổ biến ở doanh nghiệp nhỏ và mức độ phức tạp của từng nhóm
3. Xác định phạm vi: việc nào nằm trong gói, việc nào tính phí riêng
4. Thời hạn xử lý cam kết với khách hàng và cách đặt mức thực tế
5. Các dịch vụ bổ trợ: hồ sơ lao động, hồ sơ nội bộ, rà soát tài liệu định kỳ

Đơn vị không có thư viện biểu mẫu sẽ làm lại từ đầu mỗi lần, và mọi nhân sự mới đều là một chuẩn chất lượng riêng. Điều khoản này xây dựng thư viện của bạn.

1. Cấu trúc thư viện: nhóm biểu mẫu, phiên bản và người chịu trách nhiệm cập nhật
2. Cách viết biểu mẫu có phần cố định và phần thay đổi theo từng khách hàng
3. Ngân hàng điều khoản dùng lại và ghi chú áp dụng cho từng điều khoản
4. Danh mục kiểm tra trước khi gửi bản thảo cho khách hàng
5. Quy ước đặt tên tệp, lưu phiên bản và bảo mật tài liệu khách hàng

Khi có hơn ba khách hàng thuê bao cùng lúc, vấn đề không còn là chuyên môn mà là điều phối. Điều khoản này thiết lập cách nhận việc, giao việc và kiểm soát tiến độ.

1. Một đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cách ghi nhận để không thất lạc
2. Phân loại độ ưu tiên và ước lượng khối lượng trước khi giao việc
3. Bảng theo dõi tải công việc theo từng người và từng tuần
4. Hai vòng kiểm tra: người thực hiện và người rà soát, kèm tiêu chí rõ ràng
5. Báo cáo định kỳ gửi khách hàng: đã làm gì, đang làm gì, còn hạn mức bao nhiêu

Ai cần có mặt từ đầu, ai có thể làm theo vụ việc, và cách đánh giá năng lực thật của ứng viên trong vài giờ thay vì sau ba tháng thử việc.

1. Các vai trò: chuyên viên soạn thảo, người rà soát, điều phối và đầu mối khách hàng
2. Mô tả công việc và khung năng lực cho từng vai trò
3. Bài kiểm tra thử việc dựa trên một hợp đồng thật và phiếu chấm theo tiêu chí
4. Kênh tìm ứng viên và cách đánh giá hồ sơ ngoài bằng cấp
5. Cơ chế thu nhập kết hợp lương cố định và phần theo khối lượng

Trong dịch vụ pháp lý, khách hàng hiếm khi đến từ quảng cáo. Họ đến từ lời giới thiệu của kế toán, của đối tác hoặc của khách hàng cũ. Điều khoản này biến việc đó thành một quy trình thay vì trông chờ may mắn.

1. Xây dựng mạng lưới giới thiệu với đơn vị kế toán, nhân sự và tư vấn doanh nghiệp
2. Thời điểm và cách đề nghị giới thiệu mà không gây khó xử cho khách hàng
3. Bộ tài liệu giới thiệu dịch vụ đủ ngắn để người khác chuyển tiếp giúp bạn
4. Buổi rà soát hồ sơ miễn phí như bước tiếp cận đầu tiên
5. Bảng theo dõi nguồn khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi theo từng kênh